Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung beantragt werden, sofern der Versand noch nicht eingeleitet wurde

Sobald der Auftrag an den Versandprozess übergeben wurde, gilt er als versendet und ist von der Stornierung ausgeschlossen

Ausschluss der Stornierung

Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn die Ware bereits versandt wurde

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu den Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen gültigen Stornierungsgrund dar

Vorgehen nach Versand

Nach Übergabe an den Versanddienst kann anstelle einer Stornierung das Rückgaberecht gemäß der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch genutzt werden

Ein entsprechender Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet; diese erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut kann etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen

Ablauf der Stornierungsanfrage

Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:

Bestellnummer

Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung

Angabe des Grundes für die Stornierung

Kontaktmöglichkeiten

Telefon: +1 (787) 455-6634

E-Mail: sav@homecomforty.com

Prüfung und Rückzahlung

Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt

Bei berechtigten Anträgen wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen zur Bearbeitung an das Kreditinstitut weitergeleitet

Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank

Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und eines Zahlungsnachweises erforderlich