Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen

Der Antrag ist innerhalb dieser Frist einzureichen; nach Ablauf der 14 Tage wird keine Bearbeitung mehr vorgenommen

Voraussetzungen für die Annahme

Eine Bearbeitung kann erfolgen bei folgenden Umständen:

Erkennbare äußere Mängel wie Abnutzung oder Beschädigungen

Qualitätsprobleme, einschließlich fehlender Bestandteile oder beschädigter Originalverpackung

Auffällige Geruchsabweichungen oder deutliche Farbunterschiede

Beschädigungen infolge von Transport, Montage oder Lagerung

Produkte, die verändert oder individuell angepasst wurden

Fehlerhafte Lieferung, bei der die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht

Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls möglich

Antragsverfahren

Zur Einleitung des Verfahrens ist der Kundendienst zu kontaktieren und folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie entsprechendes Bild- oder Videomaterial

Telefon: +1 (787) 455-6634

E-Mail: sav@homecomforty.com

Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen

Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt

Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware transportsicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen

Das bereitgestellte Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung an den vorgesehenen Transportdienst zu übergeben

Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben innerhalb der 14-tägigen Frist werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen

Abwicklung von Erstattung und Umtausch

Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt

Bei einer Rückerstattung wird nach Prüfung der Rücksendung der entsprechende Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) erstattet; die Gutschrift kann etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich

Höhere Gewalt

Bei Verzögerungen oder Schäden infolge von Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs, wie Naturkatastrophen, Konflikten oder Unterbrechungen in der Logistik, erfolgt eine Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise

Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückabwicklung und des Kundendienstes verwendet

Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Berücksichtigung von Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen

Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen